Бизнес стилове на общуване

Комуникацията в бизнес стил сега е важна за представители на всяка специалност, тъй като успехът в кариерата до голяма степен зависи от ефективната комуникация. Деловият стил понякога се различава значително от обикновеното междуличностно общуване и освен това в различните предприятия и в различни сфери може да се сблъскат със свои комуникационни особености, които се приемат в даден кръг. Общите правила на бизнес етикета обаче са еднакви за всички.

На работното място цялата комуникация се свежда до решаване на определени проблеми - това е, което отличава бизнес разговора от всеки друг. Работните контакти са силно стандартизирани, така че има малко място за творчество в този вид комуникация. Въпреки това, дори в строги рамки можете и трябва да покажете своята индивидуалност - това ще ви помогне бързо да намерите контакт с нови хора, да спечелите опоненти и ефективно да постигнете целите си. Важно е да се вземат предвид специфичните особености, присъщи на корпоративния речев етикет.

Бизнес комуникацията е вертикална и хоризонтална. Първият вариант включва комуникация между шефа и подчинения - обикновено това е официален бизнес вариант, който изисква спазване на командната верига. Хоризонталните връзки включват контакти с колеги: такива разговори могат да бъдат по-креативни, обикновено изискват спазване на по-малко правила.

Бизнес комуникацията може да се осъществи в рамките на компанията или да включва комуникация с потенциални клиенти, партньори или инвеститори. Такава комуникация ще има своите специфики. В частност, когато изграждате външни контакти, трябва да бъдете много внимателни и да се адаптирате към събеседника... Когато човек е в състояние да разбере мотивите на партньорите в комуникационния процес, той може да действа по-смело, например, умело да използва манипулация или да въведе елементи на междуличностна комуникация в разговора.

В деловия разговор е важно да се вземе предвид спецификата на професионалните дейности. Ако човек работи в банка или в адвокатска кантора, приетите стандарти за взаимодействие с колеги и шефове ще бъдат максимално строги и официални. Ако работи в изкуствата или в развлекателната индустрия, тогава гъвкавостта на стила е важна - трябва да е делови, но не прекалено официално. Може да се наложи умело използване на жаргон и професионален жаргон.

Невъзможно е ясно да се опише комуникационният процес и да се класифицират всички комуникационни ситуации, като им се даде ясно описание. В бизнес общуването, дори и да е строго регламентирано, всеки участник в диалога внася нещо свое. Тънкостите на такова общуване зависят от личността на говорещия, неговия темперамент, опит, цели и задачи. Ситуациите на работното място също могат да бъдат сложни и в рамките на един преговор паралелно се решават редица въпроси. Въпреки това бизнес комуникацията може грубо да се раздели на три стила:

• Манипулативен. Стилът предполага, че ораторът определя темата на диалога и взема решения по време на дискусията едностранно. Всъщност говорещият използва партньора си за постигане на определени цели в процеса на диалог, задава рамката на разговора и води до отговори. Подобна комуникация е типична преди всичко за процеса на корпоративно обучение. В допълнение, манипулативният стил може да се използва за упражняване на контрол. И накрая, в процеса на преговори, този стил позволява упорито да убеждава опонента.

• Ритуал стилът на общуване служи за поддържане на определен образ. Този стил обикновено е най-регламентиран. Техните ритуали могат да бъдат в рамките на една компания, клон, а също и еднакви за всички бизнесмени. Този стил включва ежедневна комуникация на шефовете с подчинените, обсъждане на организационни въпроси, поддържане на бизнес контакти с партньори.
• Хуманистичен стил предполага взаимен интерес на участниците в комуникативна ситуация в обща кауза. Това предполага взаимната помощ, помощ и подкрепа, които хората си оказват. Личните качества на партньорите не се оценяват от гледна точка на добро или лошо, а просто се вземат предвид. Този стил е актуален за решаване на текущи работни въпроси в средата на равностойни колеги с различни специализации.

Всеки стил на бизнес комуникация може да има свой собствен фокус. Под посоката на общуване трябва да се разбира отношението на едно лице към друго, което се основава на изискванията на конкретна ситуация, системата от вярвания и опита на говорещия и се изразява в избора на средства за комуникация. Различният фокус може да е подходящ или неподходящ в различни ситуации на комуникация.

Ако човек иска да изгради конструктивен диалог, тогава много е важно да можете да общувате в различни посоки - това зависи от целите и от поведението на събеседника:

• Диалогичен фокус Фокусът е върху взаимното уважение, сътрудничество и равнопоставен диалог. Характерно за хуманистичния стил на бизнес комуникация: откритостта, свободата на изразяване и опитът за взаимно разбиране могат да станат основа за успешно сътрудничество и развитие на равни начала.
• Авторитарен фокус изразяваща се в ясното доминиране на един от партньорите в общуването. Тази опция може да е подходяща за манипулативен стил.

• Манипулативен фокус - това е желанието да извлечете собствена изгода от комуникативната ситуация. Най-характерно за манипулативния стил. Ситуациите в рамките на този стил обаче могат да бъдат много различни: ученето предполага директна манипулация, а трудното договаряне предполага скрита манипулация. Тези две ситуации изискват различни комуникационни умения.
• Алтероцентрична ориентация - това е ориентация към събеседника в процеса на общуване, желанието да се разбере и да се задоволят нуждите му. Този фокус работи добре в процеса на комуникация с инвеститори, партньори и клиенти. В същото време може да се наблюдава в хуманистичен, а понякога и в ритуален стил.

• Конформна насоченост - това е ориентация към подчинение в процеса на общуване, отказ от противодействие, реактивна комуникация. Ще бъде подходящо в определени ситуации в рамките на ритуалния стил, а този подход е характерен и за общуване в манипулативен стил, когато единият от партньорите доминира в общуването, а другият се настройва. Например, това се случва при преподаване.
• Безразлична насоченост най-често характерни за ритуалното общуване. Същността на проблемите, повдигнати в общуването, в този случай се игнорира, диалогът е напълно стереотипен. Този фокус може да е подходящ в рамките на манипулативния стил. Например в процеса на преговори индиферентната комуникация е един от основните модели на поведение.

Сега има много обучения по бизнес комуникация, които дават примери за диалози и техния подробен анализ. Въпреки това, най-добре е да се учите, като правите, като правите действителна комуникация в различни жанрове на бизнес комуникация. Жанровете включват преговори, интервюта, срещи, бизнес разговори, телефонни разговори. Емоционалният и творчески жанр включва комуникативни ситуации на кръстопътя на деловото и междуличностното общуване.

За да изберете правилно стиловете и фокуса на бизнес комуникацията, трябва да обърнете внимание на редица важни нюанси:

• В съвременната бизнес култура не е обичайно да се злоупотребява с манипулативния стил в комуникацията: често е неподходящо. В момента дори при обучението на нови кадри и обучаващи се често се използва хуманистичен стил - обучаваният трябва да бъде изслушван, да води равностоен диалог, да изхожда от личните му качества и да дава свобода на изразяване, ако е възможно. В процеса на преговори манипулативен стил може да е подходящ, но не винаги. Успехът може да се счита, ако е възможно да се реши проблем с помощта на хуманистичен стил, така че всички страни да са доволни от резултата.
• Ритуалното общуване не трябва да се пренебрегва. Всеки говори в този стил по-често, отколкото си мисли. Дори рутинните разговори с колеги се отнасят конкретно до ритуалния стил. Позволява ви да поддържате добри взаимоотношения и приятелска атмосфера в екипа, дори и да има конфликти.

• Хуманистичният стил е най-продуктивният за решаване на определени проблеми в рамките на един екип. Въпреки това при общуването в този стил е много важен равният принос на всички участници в диалога, тяхната активност и интерес. Ако някой започне да общува в манипулативна, конформна или индиферентна посока, става по-трудно поддържането на комуникативната ситуация в рамките на хуманистичния стил.
• Не всички работни ситуации са напълно стандартизирани.... Често, за да се установи продуктивен диалог, е много важно да се отворите към събеседника, тъй като именно елементите на личната комуникация в бизнеса често помагат за установяване на контакт, спечелване на човека и постигане на поставените цели.

Ще научите повече за това какви стилове на бизнес комуникация съществуват в следващото видео.