Тънкостите на бизнес комуникацията

Когато става въпрос за работа в екип, такова понятие като бизнес комуникация възниква от само себе си. За да можете правилно да изградите взаимоотношения в работна среда и да избегнете типични грешки, никога няма да е излишно да научите тънкостите на бизнес комуникацията, отдавна събирани от експерти в прости правила на етикета, психологически аспекти, форми и популярни комуникационни техники.

Същността на бизнес комуникацията се характеризира с развитието на служебни взаимоотношения между служителите във всяка организация. Тъй като по време на работа всеки човек има определен служебен статут и функции, той е насочен към постигане на общи цели с колегите си.

Една от основните характеристики на комуникацията в бизнес среда е спазването на установените правила, норми и ограничения, които възникват в резултат на принципите на професионалната етика, както и на културните и национални традиции.

Както знаете, в социалната среда има много "писани" и "неписани" поведенчески норми, един вид "код", който е общоприет. Заедно всички тези правила се наричат ​​бизнес етикет, чиято същност е да подкрепя онези правила, които ще помогнат на хората да се разбират по-добре.

Бизнес комуникацията е цяло изкуство, което винаги трябва да учите, за да постигнете успех в професионалната сфера и кариерно израстване. Важно е да знаете на какво се основава дипломатическата комуникация с колегите по официален начин, как да преговаряте, как да се държите с висшите власти.

Основната задача на бизнес комуникацията е да оптимизира и рационализира всяка дейност колкото е възможно повече: например подобряване на ситуацията в производството, в науката, бизнеса и социалната сфера. В същото време всеки, който стане участник в бизнес преговори, по пътя ситуативно се научава да изпълнява няколко задачи:

• укрепване на партньорствата, избягване или минимизиране на възможността от разногласия между страните;
• развиват се към цялостно и хармонично взаимодействие с другите;
• да се грижи за правилното разпределение на заповеди, задачи, зона или сфера на влияние;
• гарантиране на доверие и взаимно разбирателство между участниците;
• спазват поведенческите стандарти, които са приети в бизнес средата.

В процеса на бизнес комуникация е необходимо човек да развие няколко качества, които ще му помогнат да бъде полезен в работата в екип. На първо място, тактиката трябва да е насочена към компетентно и обосновано убеждаване на събеседника в своята позиция, като същевременно се поддържа разсъждение и постоянство. Също така е важно да можете разумно да се подчинявате на интересите на екипа като цяло, като се придържате към вътрешните разпоредби, включително работния график и социалните стандарти.

Често най-трудната задача е равнопоставената комуникация с всички страни на бизнес отношенията, независимо какви лични предпочитания може да има човек. Освен това по време на общи събрания може да бъде трудно да се отдели и анализира важна информация от вторичната информация, особено ако служителят все още няма достатъчно опит в провеждането на бизнес разговори или преговори.

Разбира се, ръководството на организация или компания също трябва да се придържа към определени рамки и етични принципи, като се среща със служителите, когато това може да стане необходимо, за да се ускори постигането на поставената цел. Например, комплиментите или похвалите за трудни преговори могат да бъдат мощна мотивация за успех.

Всички тези умения не винаги са лесни и лесни за хората и добрият лидер винаги ще цени онези от тях, които са усвоили комуникационните умения, необходими за постигане на целите и на практика прилагат методите си в сферата на бизнеса. Винаги е важно да помните това ако има обща цел, разногласията е малко вероятно да бъдат избегнати, но понякога са добър стимул за преодоляване на всички възможни бариери и личностно израстване на всеки участник в процеса.

Концепцията за бизнес етикет включва два раздела от правилата:

• правила, които трябва да се спазват в общуването между хора, които са равни по статус помежду си;
• онези правила, които определят същността на отношенията между служителите и техния ръководител („хоризонтални“ и „вертикални“ норми).

Етикетът също така предполага внимание към речта на човека, към съдържанието на речеви структури, благодарение на което се създават стабилни форми на поздрави, изрази на благодарност и молби. Ако човек поеме такава отговорност като управление на компания или отделен сегмент от нейната дейност, коректната и учтива комуникация винаги ще бъде негово предимство.

Всяка бизнес комуникация, независимо от нейната форма и продължителност във времето, се разделя на определени етапи, които при желание могат да бъдат изолирани от хода на всяко събитие, независимо дали става дума за личен разговор между служител и подчинен или преговори с участието на няколко заинтересовани страни:

• момента на запознаване (или просто установяване на контакт - включително поздрава на мениджъра). Контактът може да бъде както първичен, така и вторичен, в зависимост от това дали партньорите се виждат за първи път или общуват не за първи път;
• оценка на заобикалящата ситуация и какво се случва като цяло;
• включване в обсъждането на въпроса, станал предмет на преговори;
• разрешаване на проблема или проблема (доколкото е възможно);
• последната част - сбогом, изход от комуникация.

Експертите, изучаващи същността и практическото използване на комуникационните умения, са идентифицирали четири основни принципа, чрез които се регулират всички аспекти на бизнес взаимодействието.

Преди всичко, бизнес комуникацията трябва да бъде междуличностна, фокусирана върху многозадачността и многоизмерността на човешкото взаимодействие... Както и да е, междуличностният аспект не бива да се изключва от него, дори ако хората трябва да поставят интересите на екипа над личните си амбиции.

Бизнес взаимодействието трябва да бъде целенасочено, със съзнателно движение към ясно определена цел. В този аспект трябва да се вземе предвид и работата на подсъзнанието на всеки човек: целите могат да бъдат както съзнателни, така и несъзнавани (латентни). Например, оратор, който е подготвил реч по даден проблем, обективно разказва на публиката за него, но в същото време несъзнателно и спонтанно демонстрира на публиката своя темперамент, интелектуални и реторични способности.

Бизнес комуникацията трябва да бъде непрекъсната... Ако бизнес партньорите постоянно се виждат един друг, това стимулира непрекъснатото развитие на процеса. В същото време комуникационният процес предполага наличието не само на вербални елементи, но и на невербални. Използвайки невербални съобщения в комуникацията, човек им дава едно или друго семантично натоварване и цвят с последващи заключения.

Дори бизнес партньорът в момента да не каже нищо или да отсъства от мястото, всичко това, въпреки това, участва в комуникативния акт и има същото безспорно значение като разговор.

Поведенческите аспекти без наличието на компоненти на разговорната реч в тях са не по-малко важни: те задават тон за отговор на другите участници в процеса и на цялата ситуация.

Бизнес комуникацията винаги е многоизмерна, тъй като в нейния процес протича постоянен обмен на информация между участниците наред с регулирането на взаимоотношенията. Многоизмерността предполага, на първо място, начина, по който се съобщава тази или онази информация или искане: топъл, приятелски, студен, разполагащ, недоверчив, арогантен, тактичен или, обратно, нетактичен.

Като се има предвид, че служителите на много компании трябва да работят в тясно сътрудничество с чуждестранни партньори, важно е също така да се знае какви специфики на бизнес комуникацията могат да бъдат в контакт с манталитета на представители на други страни.

Има две различни мнения по този въпрос. Първата версия е склонна да вярва, че съвременният свят и разпространението на европейския бизнес етикет в него (включително английския като международен език) са почти размили националните граници и са довели до формирането на етични стандарти, общи за представителите на всички етнически групи. Освен това през последните няколко десетилетия международното сътрудничество се развива активно в различни области на човешката дейност. Осъществи се интензивен научен и културен обмен, който значително ускори всички процеси.

На настоящия етап представител на Китай или Япония, който е получил образование във Великобритания или Америка, ще възприеме перфектно манталитета на британците или американците и начинът на тяхното бизнес общуване няма да им изглежда неразбираем или специфичен.

Второто мнение, напротив, се фокусира върху националните аспекти и ги поставя в центъра на международните контакти, особено в процеса на преговори, който е основен в комуникацията. Привържениците на втората версия смятат, че повечето трудности при преговорите се дължат именно на културните различия. Те оказват решаващо влияние върху хората, като се научават от ранна възраст по време на възпитанието. Освен това, с развитието на международните отношения в бизнеса, в него се включват онези хора, които нямат опит в бизнес отношенията по европейски и американски начин, което внася справедлив дял от националните аспекти в цялостната картина.

Това твърдят изследователите ако интересите на страните, състоящи се от представители на различни националности, съвпадат, различията по етнически критерии не са толкова забележими. Когато обаче възникне спорна или конфликтна ситуация, всичко веднага излиза на повърхността и все още трябва да се съобразява с ролята на етническите моменти. Ето защо трябва да се направи кратко описание на основните национални характеристики, което да отразява характерната характеристика на хората от различни страни в бизнес комуникацията.

Описанието ще включва онези манталитети, които са най-често срещани и вероятни. Това може да помогне поне частично да се ориентирате във възможното поведение на бизнес партньорите.

Американците са хора, които винаги подчертават своята индивидуалност. За тях човешките права са най-важното нещо, което ги мотивира да се отнасят с уважение и към другите хора. Те през цялото време настояват за равенство, независимост, винаги се застъпват за открит и честен бизнес и не обичат никакви формалности. В общуването те са много прости, дрехите им, дори в бизнес контекст, се отличават с удобство и липса на скованост.

Те се характеризират с дух на състезание и постигане на резултати и измерват успеха със спечелената сума. Въпреки факта, че дребнавостта и педантичността са чужди на американците, те са точни и свикнали да живеят по график.

Френската нация се отличава със своята оригиналност поради факта, че е възникнала много отдавна... Известно е, че Франция е една от страните с богато историческо и културно наследство. Представителите на тази нация се отличават с галантност и изобретателност, но в същото време се характеризират с хитрост и скептицизъм. Французите често са красноречиви, не обичат мълчанието и винаги говорят свободно, естествено и много бързо.

В бизнес общуването в самата Франция личните познанства и семейните връзки са високо ценени. Те много фино и грациозно умеят да защитават своята гледна точка, но в същото време се отличават с доста трудни преговори, рядко правят компромиси и "резервни" варианти.

Британците традиционно се характеризират със сдържаност, склонност към намеци и известна степен на скрупулност., което често води до отдръпване и недоверие при общуване с непознати. В същото време са делови и предприемчиви, ценят точност и точни до най-малкия детайл, което е трудно правило за тях.

Немците са трудолюбиви, също точни и много пресметливи. Те се характеризират с понякога прекомерна педантичност и дори скъперничество. Те са пресметливи и винаги се стремят към ред във всички области на живота си, които са свикнали да рисуват буквално по час.

Всяка арабска страна е чувствителна към традициите на местния ред, и това трябва да се има предвид особено при работа с представители на бизнеса от арабския свят. Традицията е на първо място за арабите и техните поведенчески стандарти са доста строги, особено в сферата на бизнеса. Представителите на мюсюлманския свят винаги често придружават първото запознанство със сърдечност и учтивост, в бъдеще това може да се превърне в повод за установяване на доверие и откритост между партньорите.

Смята се, че полът и културните аспекти са най-характерни и специфични именно за представителите на арабския свят, но това не е съвсем вярно. В контекста на европейския манталитет в много области на бизнеса жените постепенно започват да придобиват известна степен на свобода и независимост.

Италианците са горещи, експанзивни, много общителни, понякога дори също... За да се установят продуктивни бизнес отношения с тях, е достатъчна официална кореспонденция със списък с предложения.

Представителите на Испания се отличават със сериозност и в същото време откритост и човечност. Тяхната ценна черта е страхотното чувство за хумор и умението да работят в екип. Понякога могат да закъснеят за бизнес срещи, което понякога става повод за шеги и шеги.

Те обичат да говорят, но не бива да засягате темите за гражданската война, корида, лични проблеми и периода на властта на генерал Франко в разговорите с тях.

Шведите са известни със своята точност, точност във всичко, благоприличие и надеждност в партньорството. Шведските бизнес партньори са висококвалифицирани и поради тази причина уважават професионализма на другите.

Те знаят няколко езика (обикновено немски и английски), много са сдържани в общуването, но ако се установят топли отношения между партньорите, те могат да продължат в неформална обстановка.

В Русия спецификата на бизнес комуникацията беше силно повлияна от два аспекта: стандартите на съветския период и характеристиките, присъщи на националния характер на руския човек.Можете дори да се гордеете с нашите специалисти, родени и израснали в СССР: методите за водене на бизнес разговори някога са били високо оценени от много чужденци, а изпълнението на обещанието беше на първо място.

Чуждестранни експерти обаче разкритикуваха бившите представители на съветската държава за това, че след като са дефинирали добре поставената цел, не обръщат много внимание на това как тя може да бъде постигната.

Има общи правила и разпоредби, които трябва да се спазват, когато работите в офис или правителствена среда. Винаги трябва да идвате на работното място навреме, да изпълнявате всички поръчки своевременно, а забавянето и неизпълнението на работата навреме са неприемливи. Ако идвате на бизнес срещи извън времето, това може да съсипе не само личната репутация на служителя, но и имиджа на организацията или компанията като цяло.

Когато работите в офис или държавна служба, със сигурност е важно да се обличате прилично и в съответствие с изискванията на институцията. Външният вид на служителите трябва да отразява репутацията на заведението, така че в това трябва да се спазват етичните стандарти. За жените е разрешено носенето на поли стриктно до коляното или панталонни костюми с класическа кройка. Ярко, предизвикателно облекло е неприемливо, както и изобилие от лъскави бижута, кристали, пайети и тесни неща.

За мъжете ще бъде оптимално да носят официални костюми с ризи. Наличието на равенство може да бъде както задължително, така и желателно, в зависимост от статута на институцията и обстановката, в която се срещат бизнес партньорите.

Има шест основни правила, чрез които се определя същността на това, което обикновено се нарича бизнес етикет:

• работата винаги трябва да се извършва навреме;
• да не разкрива професионални тайни на организацията, включително тези, свързани с личния живот на служителите;
• винаги трябва да проявявате дружелюбие и внимание към колегите (това важи за всички - както ръководителите, така и техните подчинени);
• уважавайте чуждото мнение, критиките и съветите на други хора, ако изразят съмнения относно качеството на работата;
• винаги спазвайте дрескода на институцията;
• винаги поддържайте контрол на речта по време на разговор, предотвратявайте появата на неприлични изрази в устната и писмената реч.

Много хора знаят, че комуникацията на всяко ниво не е само думи или писане. Израженията на лицето и жестовете играят също толкова важна роля тук, освен това често с тяхна помощ може да се направи точна дефиниция на това какво иска партньорът и как той наистина се отнася към другите хора. Някои психолози твърдят, че невербалното напътствие е по-добро в комуникацията, поставяйки го на първо място, защото предава много повече информация от обикновения разговор.

Израженията на лицето и жестовете са причинени от подсъзнателни импулси, така че хората често не им обръщат специално внимание. В началото може да изглежда, че изучаването на невербален език е трудно, но това не е съвсем вярно. Няколко основни умения ще бъдат достатъчни, за да постигнете по-ефективно междуличностно взаимодействие и да се научите да разбирате хората по-правилно.

Най-добре е да започнете тази практика с визуална оценка на събеседника: как се държи, в каква поза стои или седи, колко интензивни са жестовете му.Има няколко универсални жеста, които са лесни за разпознаване. Прости примери: ако усмивката е широка и непринудена, човекът е щастлив, а ако човекът свие рамене, той изразява недоумението си или неразбирането на ситуацията.

Помислете за такъв популярен жест като ръкостискане, действие, което е повсеместно в бизнес средата. Възможно е да разпознаете какво носи в себе си по следните признаци: в случай на кратко ръкостискане може да се заключи, че събеседникът е безразличен.

Ако ръката е суха, човекът е спокоен, ако е мокра, той е много притеснен. Много зависи и от естеството на погледа при ръкостискане: отворен и топъл поглед означава искрено и приятелско разположение на партньора и ако очите „тичат“ или събеседникът избягва да срещне очите на другите, има основание да се съмнявате той от неискреност или страх.

Ако по време на поздрав ръката на единия човек е хваната от другата длан надолу, това означава, че разклащащата се ръка (най-често несъзнателно) демонстрира желание да доминира в общуването. Ако ръката е протегната с дланта нагоре, това означава желанието да прехвърлите „дланта на лидерството“ на друг.

Има така наречените "отворени жестове", чието разпознаване също не е трудно. Те говорят за това, че събеседникът е искрен и решен да говори откровено. Жестът "отворени ръце" изглежда така: партньорът протяга ръце към другия човек, докато с дланите си нагоре. Също толкова популярният жест "разкопчано сако" означава същото.

Често е необходимо да се наблюдава как по време на преговорите, които се провеждат в кафене или ресторант, участниците свалят якетата си в присъствието един на друг. Същата картина може да се наблюдава и в офисите, ако преговорите са успешни и страните са все по-настроени една към друга.

Жестовете, които демонстрират недоверие или желание да се скрие нещо, се характеризират с движения като механично триене на челото, брадичката или слепоочията: по този начин човек спонтанно иска да покрие лицето си. Също така, "изместващите се" очи, които вече бяха споменати по-горе, са типичен признак за неискреност. Дори ако събеседникът тактично и дискретно се опитва да не гледа в очите, това означава едно и също нещо.

Защитните жестове и пози показват, че партньорът се страхува от нещо. В такива случаи ръцете обикновено се кръстосват автоматично над гърдите и ако в същото време пръстите също са стиснати в юмрук, ситуацията за партньора очевидно се нагрява и ако напрежението между събеседниците не бъде премахнато, конфликтът може да стане неизбежно.

Отразяването и оценяването на жестовете показват объркване и желание на човек да намери правилното решение на проблема възможно най-скоро. Ако ръката на партньора неволно се сковава по бузата, той очевидно се интересува от случващото се и се тревожи за нещо: това е знак за концентрация и внимателно слушане. В този случай трябва да започнете да разработвате възможни начини за разрешаване на проблема, за да постигнете споразумение за най-успешната вълна.

Освен това, ако някой от преговарящите започне да щипе носа си, това означава същото – дълбока концентрация. Етапът, на който при хората започва да се формира изход от тази ситуация, може да се характеризира с надраскване на брадичката (очите най-често се присвиват едновременно).

Ако събеседникът вече не иска да участва в разговора и се стреми да го прекрати, той започва да спуска клепачите си или като знак, че вече не се интересува от разговора.Чешенето по ухото означава да се опитвате да се дистанцирате от темата на разговора и ако някой от партньорите започне леко да отпива от ушната мида, той явно иска да вземе активно участие в разговора и да изрази своята гледна точка.

Ако събеседникът не казва истината, той автоматично прикрива устата, ушите или очите си с ръка. Понякога лъжата се характеризира с напрегната и тиха кашлица, за да се отвлече вниманието на другите от жеста. Фактът, че партньорът лъже, може да означава и леко докосване на носа по време на разговор и ако човек потърка клепача си, той демонстрира желание да се дистанцира от подозрение в лъжа.

При всяка форма на вербална комуникация уменията в областта на реториката и правилното изграждане на устната реч са на първо място. Експертите са идентифицирали пет основни метода, с които можете ефективно да влияете на обществеността по вербален начин:

• речта трябва да е достъпна – при подготовката на публично изказване е важно да се вземе предвид нивото на образование и култура на аудиторията, пред която ще говорите;
• речта трябва да бъде асоциативна и да предизвиква съпричастност и усещане за участие в процеса в аудиторията, да стимулира слушателите към собствените им разсъждения;
• речта трябва да бъде сетивна - важно е да се използват рисунки, графични изображения, прости таблици и диаграми по време на реч, с цел яснота;
• речта трябва да бъде изразителна, с достатъчно ниво на емоционалност, жестове и изражения на лицето, които имат способността да подобряват възприемането на речта;
• речта трябва да бъде интензивна - когато се говори, е важно да можете да се адаптирате към темпото на аудиторията и да съответства на нейното ниво на обучение.

В допълнение към основните моменти е важно да се вземе предвид фактът, че Всяка форма на назидателен и арогантен тон на бизнес арена е обезкуражена. Важно е да спечелите събеседниците, като им дадете да разберат, че разговорът се провежда на равни начала.

Вербалното изкуство на бизнес комуникацията също се основава на създаването на оптимални речеви структури, добра гласова подготовка и богат речник. Речовите обрати не трябва да са сложни, не трябва да претоварвате речта граматически. По-добре е да използвате кратки изречения от осем до петнадесет думи максимум: това ще позиционира публиката и смисълът на казаното ще бъде предадено ясно и ясно.

Произнасянето на гласа трябва да бъде изразително, силно, но не и "крещящо": необходимо е да се спазва мярката - така че речта да бъде едновременно изразителна, вълнуваща и приятна за ухото.

Методите за бизнес комуникация са различни, но не всички, за съжаление, са коректни, етични и честни. Всички те са насочени към постигането на своето, а в сферата на бизнеса трябва да се справяте много често с тях. Има техники, които са разрешени от професионалната етика, и има техники, които не се препоръчват, за да се запази както репутацията на компанията, така и собствената личност.

Отлагане - една от неутралните техники, която може да се използва от всяка страна, за да получи време за обмисляне на крайното решение.

Метод на сплашване с използването на вторични източници "мръсни", но много известни. Пример: Един човек се опитва да сплаши друг със заплахи за разпространение на невярна информация и слухове, използвайки медиите. Когато това се случи, по-добре е незабавно да прекратите всяко сътрудничество с такива хора.

Такава техника е известна като блъф... Той също не е съвсем честен, но е по-приличен и с негова помощ много хора постигат резултати. Това е един от видовете манипулации. Технологията се крие във факта, че един от партньорите излиза с категорична атака: „Не виждам повече причина да продължим преговорите си“. В случай, че опонентът му иска да сключи сделка, тогава приемайки тези думи сериозно, той може да се откаже и да започне допълнително да отстъпва на манипулатора в този или онзи въпрос относно сделката.

Метод за "предаване на власт" се крие във факта, че един от партньорите може да каже: „Нямам право сам да взема това решение, трябва да се посъветвам“. По правило това е много ефективно, тъй като втората страна създава впечатление за някаква „силна структура“, която стои зад събеседника, а другата страна автоматично започва да се позиционира няколко стъпки по-ниско.

Заплахите определено са „последното нещо“, а те се използват само ако една от страните не знае как да изгради други отношения с партньорите. Те обаче могат да бъдат и индикатор, че съперникът е много заинтересован от сделката. Когато идват заплахи, важно е да останете спокойни и рационални. Ако е възможно, трябва да убедите опонента си, че общите цели могат да бъдат постигнати без използването на такъв груб метод.

Позициите на бизнес комуникацията не се различават коренно от ежедневните. Те са както следва:

• Приятелски - означава приемане на събеседника, пълно разположение към него.
• Неутрален - събеседникът може да демонстрира сдържаност или дори студенина, което на първите етапи на общуване е напълно приемливо. Важно е да докажете на партньора си искреността и честността на вашите намерения, за да постигнете неговата добронамереност.
• Враждебна позиция - открито отхвърляне на партньор или събеседник. Можете да опитате да го убедите да заеме поне неутрална страна в началото.
• Превъзходна позиция - партньорът открито демонстрира своето господство, гледа отвисоко на другите.
• Възприемайки един друг като равни - една от най-оптималните позиции.
• Подчинена позиция - когато една от страните може умишлено да се облагодетелства с другата, за да постигне по този начин своето местоположение.

Никакво общуване, включително бизнес комуникации, не се случва без възникване на конфликтни ситуации. В идеалния случай бизнес отношенията са вид комуникация, при която емоционалният план трябва да бъде на последно място, а рационалността, предпазливостта, степента на полза, възможната печалба и ефективността на определени хора при изпълнение на определени видове задачи, фокусирани върху постигането на основната цел.

Експертите в областта на управлението на конфликти са идентифицирали няколко решения, които могат да бъдат приложени за разрешаване на всяка конфликтна ситуация:

• начин да доминирате - една от страните разрешава конфликта, но повече в тяхна полза, като често прибягва до неетични методи за правене на бизнес;
• предаване - едната страна се предава под натиска на другата и прави отстъпки във всяко отношение. В някои ситуации се случва, че няма друг изход, но това е нежелан начин за решаване на проблеми;
• избягване на конфликт - умишлено оттегляне от ситуацията на една от страните, която вече не е решена да продължи по-нататъшната комуникация, тъй като не вижда конструктивни начини за решаване на проблема;
• преговори - отлична възможност за разрешаване на конфликта, в процеса на който страните се опитват да се срещнат наполовина, предлагайки възможни и реални начини за разрешаване на възникналата трудна ситуация;
• арбитър метод - в ситуацията е позволено да се намеси от трета страна, която не е пряко свързана с конфликта и не е заинтересована страна. Въпреки това, човек или група хора отвън полага всички възможни усилия, за да гарантира, че конфликтът е разрешен.

Най-добрият изход от всяка конфликтна ситуация е интеграцията, когато двете страни съвместно намират решение, при изпълнението на което се вземат предвид взаимните интереси и желания. Интегрирането (или психологическото взаимно проникване на страните в ситуацията на другия) предоставя отлична възможност за открито и честно показване на всички възможни разногласия и основни противоречия.

В процеса на интеграция страните се разсейват от характерния в подобна ситуация преход към личности, фокусират се върху обща цел и търсят трудни, но реални възможности за разрешаване. Разбира се, интегративният начин за разрешаване на конфликт е доста труден и е особено трудно да се намерят оптимални решения, но именно тук хората получават отличен шанс да покажат всичките си организационни и изобретателни таланти.

В процеса на интеграция за да не загубите нишката на разговора и да не се отклоните от основното, трябва да се концентрирате колкото е възможно повече. Ако участниците са мотивирани и обединени от взаимното желание за постигане на оптимално решение на конфликта, може да се използва прост метод. Основните цели и желания на едната и на другата страна са написани на два отделни листа, след което тези показатели се сравняват, установяват се противоречия и след това следва търсене на възможни решения.

Така става съвсем реално конфликтът да се превърне в поток от полезни конструктивни решения и да се насочи енергията на участниците в необходимата и полезна посока. Разбира се, необходимо е да седнем на масата за преговори и да съставим такъв план едва когато първите емоционални страсти и изблици вече са утихнали и участниците в процеса са стигнали до извода, че ситуацията трябва да бъде доведена до ново ниво.

В процеса на бизнес комуникация могат да възникнат и определени пречки, поради които бизнес комуникацията става не толкова продуктивна и доверчива. В най-лошия случай възникването на комуникационни бариери може да доведе до прекратяване на контактите и класическата версия на конфликтна ситуация, чието решение зависи единствено от участващите страни. Основните бариери са:

• Естетически... Пречка за комуникация или като цяло нежелание за общуване с човек може да възникне поради прекалено ексцентричен или непредставителен външен вид. Както знаете, човек е „поздравен от дрехите си, но е изпратен само от ума си“, така че ако първото впечатление за него е разрушено, по-нататъшният контакт може да бъде много проблематичен.Ето защо в сферата на бизнеса е разработена такава концепция като дрескод, заедно с неговите стандарти, които буквално „застраховат” хората срещу възможността за възникване на бариери поради естетически съображения. Също така, липсата на чистота и ред в офиса също може да причини естетическа бариера, а ако това се случи, ще бъде много трудно да се възстанови репутацията.
• Интелигентен. Известно е, че всички хора са много различни по вид и ниво на интелектуално развитие. Ако има сблъсък между хора с различни нива или видове интелигентност, това може да доведе до непреодолими препятствия. За да не се случи това, ръководителите на компании и организации трябва да провеждат по-внимателен подбор на служители, като избират екипи от висококвалифицирани специалисти като основни „играчи“ и да обучават новодошлите на място, така че с течение на времето да придобият необходимия опит и не ставайте аутсайдери.

• Мотивационни бариери - когато един събеседник не се интересува от идеите, изразени от друг човек. Събеседникът за него е просто средство за постигане на някаква лична или професионална цел и като пълноценен партньор не го обмисля предварително, с други думи, просто не е мотивиран да го приема по-сериозно и цялостно.
• Морални бариери... Те включват онези препятствия, които човек не може да преодолее, защото определени методи и начин на комуникация са просто неприемливи за него. Това може да бъде откровена грубост, проява на нечестност и подлост както сред колеги, така и от страна на бизнес партньори. Също така психологическият натиск от страна на лидер и демонстрацията на очевидна арогантност и превъзходство от негова страна може да се превърне в сериозна морална бариера. Този подход към бизнеса е умишлено неконструктивен, но, за съжаление, е много често срещан в предприятията.
• И накрая, емоционални бариери... Човек, поради факта, че изпитва много неприятни емоции, не е в състояние да даде адекватна и рационална оценка на конкретна ситуация.

По този начин бизнес комуникацията е цяло изкуство, което трябва да се изучава от тези, които са взели сериозно решение да се задълбочат в проблемите както на индивидуалното предприемачество, така и в търсене на работа в голяма, стабилна компания. Разбира се, не е лесно да се работи в сферата на бизнеса и управлението, защото въпросът за междуличностните отношения винаги ще бъде остър и постоянен, особено в кризисни условия, чието идване често причинява финансови колапси и конфликтни ситуации между служители и партньори. .

Основното нещо е да се проучат по-подробно различни области, свързани с бизнес комуникацията, като се прилагат придобитите знания на практика.

Още повече за тънкостите на бизнес комуникацията можете да научите в следващото видео.