Корпоративна етика: тънкостите на взаимоотношенията между ръководителя и подчинените

Всяка структура, било то образователна, правителствена или политическа среда, има свои собствени етични стандарти. Успехът и просперитетът на една компания се определя от много фактори, включително спазването на корпоративната етика. Компанията е система с една цел. В него работят голям брой служители, които изпълняват различни задачи и имат различни компетенции. Не е изненадващо, че сред тях има подчинени и началници, а ефективността на работния процес ще зависи от това как е структурирана комуникацията между тези страни.

Бизнес етикетът има исторически характер, развива се през вековете, може да се различава в различните страни, тъй като се основава на местни традиции, обичаи и ритуали. Например в Япония бизнес партньорите не се ръкуват в знак на поздрав и уважение, а се покланят леко със свити длани пред гърдите.

Етикетът е външна форма на поведение, чието отражение е вътрешният морал на човек, неговото образование и култура. И накрая, това е красива демонстрация на маниери. Корпоративната етика е концепция, която съчетава ценностите, вярванията и нормите на поведение на служителите на една конкретна компания.

Всяка компания има собствен корпоративен кодекс – това е набор от правила, които определят поведението в различни етични ситуации, в отношенията между служителите и ръководството. Той е разделен на две части: идеологическа - общата цел или мисия на компанията, нейните ценности, и нормативна - списък с правила и поведенчески стандарти.

Функции на корпоративния код:

• репутационен – повишаване престижа на компанията поради наличието на код, който повишава доверието на клиентите;
• управленски – определящ стандарта на колективно поведение.

По този начин кодът е предназначен да подобри корпоративната култура на компанията, определя общи идеологически цели и ценности за служителите, което от своя страна повишава ефективността на тяхната работа и работата на компанията като цяло.

Това са едни и същи правила и норми на поведение за всички служители на предприятието в различни бизнес ситуации, както и идеологически убеждения и цели.

Корпоративната култура се състои от:

• формулиране на единна концепция, която включва мисия, ценности и цели;
• спазване на подчинеността, контрола и управлението на организацията;
• формиране на индивидуален фирмен стил (лого, цветове);
• спазване на нормите и правилата за поведение на служителите.

В компания, убедена, че клиентът винаги е прав, служителите действат според този принцип. Те неизменно ще бъдат уважителни към клиента, дори и най-негативния. И те ще намерят изход от трудна ситуация, запазвайки добро отношение и спокойствие.

Науката знае много начини за формиране на корпоративна култура, ние ще разгледаме основните:

• Артикулиране на интелектуалната концепция на организацията – нейните ценности, цели и подходи за работа по такъв начин, че служителите и клиентите да могат да го разберат.
• Демонстрация от мениджърите на ангажираност към организационната култура, ценности и цели, като по този начин дават пример, че служителите също трябва да приемат и подкрепят корпоративната култура.
• Създаване на условия за подобряване на корпоративната култура – ​​насърчаване на екип, творческа и творческа работа, взаимопомощ и отказ от съревнование в екипа, приятелско и позитивно отношение.
• Отчитане на условията и принципите на преобладаващата култура при подбор на нови служители - обръщане на внимание на личните им качества. Конфликтните или, обратно, твърде инфантилните служители могат да бъдат слабо звено в структурата.
• Насърчаване на спазването на нормите и правилата на поведение, въвеждането на иновативни идеи и конструктивни решения.

Поведението на служителите в една организация се определя не само от списъка и набора от вътрешни корпоративни правила на организацията, но и от съвкупността от собствените психофизични характеристики на човека, разпределението на трудовите роли, изискването за професионална дейност на служителя, нейната оценка и контрол, методите и особеностите на управленските решения, особеността и скоростта на адаптация на новите служители, начина на наемане, както и процедурата за уволнение.

Видове трудово поведение:

• Лично обусловено - трудовото поведение на човека се определя от неговите лични качества (характер, темперамент, емоционална интелигентност), както и убеждения, идеи и ценности, неговите потребности и мотивация. Този тип се разделя на няколко подтипа поведение на служителите според степента на мотивация: проактивно, формално лоялно и девиантно, като последните се отклоняват от работата, не се подчиняват на правилата и началниците.
• Ролева или функционално обусловена - поведението определя степента на позицията на служителя. От обикновен служител до висш ръководител и тук разликата им е естествена, както и разликата в стандарта на тяхното поведение.
• Лоялен, умерено лоялни и нелоялни типове поведение на служителите, които се различават по степента на придържане към целите, ценностите, правилата на етикета и стандартите на поведение на организацията.
• Официален труд (в съответствие с правилата и разпоредбите), неформален труд (определя се от реалните условия на труд), неформален труд (отношения, които не са свързани с трудова дейност) видове поведение, различаващи се по степента на участие в дейности, различни по характер и съществуващи цели в определена организация.

Вече установихме, че всяка бизнес компания има свой собствен корпоративен кодекс – набор от правила и стандарт за бизнес поведение. Помислете за общите правила, които трябва да се спазват във всяка корпоративна среда:

• Спазване на стандарта за бизнес комуникация както със служителите, така и с клиентите на компанията.
• Лоялност към компанията и екипа, грижа за репутацията на корпорацията.
• Екипна работа за постигане на общата цел на корпорацията.
• Съответствие с контрол на качеството на предоставяните услуги или продуктите на компанията.
• Отговорен и приятелски подход към работата с клиенти.
• Спазване на командната верига.
• Придържане към изградената комуникационна система в екипа, използване на вербална, писмена, невербална комуникация.
• Спазване на работния график.
• Конструктивни решения в конфликтна ситуация.
• Непрекъснато развитие на служителите, участие в обучения, курсове за обучение, обучение и трансфер на знания на млади и нови служители.
• Спазване на служебните задължения, насърчаване и възнаграждение на служителите, справедлив кариерно израстване.
• Спазване на бизнес кода за облекло (класически костюм за мъже, официален панталон за жени или рокля-калъф с обикновена кройка, блуза с пола под коленете).

Но е необходимо да се спазват етичните правила не само в рамките на работния процес, но и на съвместни тържества, тоест на корпоративни партита.

Не се препоръчва да каните вашите съпруги или съпрузи на парти, това е разрешено, ако е разрешено от ръководството.

Разумно е да изберете гардероб за такива вечери, въпреки че е позволена известна свобода при избора на вечерна рокля, но тя все пак не трябва да бъде вулгарна или прекалено отворена.

Отношенията между началник и подчинен оказват влияние върху качеството на работата на подчинения и на работния процес като цяло. Правилно поставените задачи от мениджъра са половината от успеха в изпълнението им от обикновен служител.

Успехът на взаимоотношенията мениджър-подчинен се крие в следните основи:

• Лидерът трябва да бъде проактивен лидер, който ще вдъхновява и мотивира своите подчинени.
• Той трябва да знае цялата необходима информация за своите служители, когато общува с тях, да разчита на техните лични и професионални качества. Да може да намери индивидуален подход към всеки подчинен.
• Бъдете в състояние да делегирате работата си, правилно разпределяйте задачите между подчинените.
• Осъществявайте умерен контрол върху работата на подчинен по такъв начин, че да не достига до „задържане“.
• Бъдете в състояние да дадете на служителя свободата да изпълнява задачи.
• Умеете да благодарите на подчинен за свършената работа.
• Не се страхувайте от по-високата компетентност на подчинения по определени въпроси или задачи и го приемете.
• Не давайте празни надежди и обещания, които няма да бъдат или не могат да бъдат изпълнени.
• Мотивирайте подчинените не чрез наказание, а чрез материални и морални стимули.
• При спорни въпроси умейте да общувате с подчинените, без да повишавате тон, поддържайте сдържаност и спокойствие. Следете речта си: не прибягвайте до ирония в оценката, не обиждайте чувствата, не ставайте лични.

• Да бъде приятелски настроен към подчинените, но да не допуска фамилиарност.
• Критиките и забележките трябва да бъдат справедливи и само по отношение на действията, а не личността, трябва да се отправят спокойно, за предпочитане не в присъствието на трети страни.
• Лидерът трябва да може да възприема критиката от подчинените и да анализира собственото си поведение.
• Бъдете податливи на ласкателство, подхалителство и възхищение.
• Не създавайте кръг от "любими" и особено близки.
• Бъдете пример за своите служители – не закъснявайте за работа, облечете се в корпоративен дрескод и изисквайте от служителите си да го правят.

Подчинените от своя страна трябва да уважават шефа, да бъдат учтиви, тактични, да не ласкаят, но да се държат с достойнство. Служителите не трябва да показват арогантност и самочувствие, но в същото време да могат да бъдат проактивни и изпълнителни. с една дума, те трябва да се подчиняват на правилата за подчинение.

Така за успешното и ефективно сътрудничество подчинените трябва да бъдат отговорни, честни и съвестни, комуникативни с колегите, сплотени с екипа, да имат чувство за съпричастност към обща кауза. Те трябва да имат постоянство и издръжливост, работоспособност, да проявяват старание и усърдие във всичко. Отнасяйте се с уважение към висшите служители и висшестоящите, като същевременно поддържате самочувствие.

Предизвикателството пред всички мениджъри е да осигурят здравословна работна среда в своята компания, да дефинират правилата на „играта“ за всички нейни участници, да създадат благоприятни и комфортни условия на труд за всички. И това може да стане само благодарение на формирането на вътрешна култура, наличието на корпоративен кодекс и спазването на бизнес етиката. Тези основи са ключът към успешното функциониране на всяка компания.

За взаимоотношенията на мениджъра с подчинените вижте следното видео.