Етапи на бизнес комуникация

Комуникативните умения са едно от най-важните условия за успешна комуникация между хората, обмен на информация и постигане на желания резултат. Бизнес етикетът се използва от появата на пазарните отношения. Много култури му отделят отделна ниша в отношенията между хората, издигайки ги в ранга на церемониите. И това дава плодове, защото бизнес етикетът помага за установяване на контакт с партньор, а успехът на едно предприятие до голяма степен зависи от поведението на хората по време на бизнес среща.

За разлика от обикновената ежедневна комуникация, бизнес комуникацията има свои ясни принципи и е насочена към постигане на конкретна цел чрез договаряне и изпълнение на задълженията. Бизнес средата ви позволява да установите нови полезни контакти, от които зависи успехът на предприетия бизнес. Но не винаги бъдещите партньори могат да симпатизират един на друг и да намерят общ език.

Бизнес контактът е свързан с получаване на печалба. При равни други условия, победител е този, който притежава познанията и правилата на бизнес етикета. Лесно е да се последва примерът на взаимодействието на двама бизнесмени, единият от които лесно и естествено води събеседника до изводите, от които се нуждае, а вторият няма нито умения за бизнес комуникация, нито ораторска реч и е принуден да пропуска печеливши бизнес възможности отново и отново отново.

По този начин бизнес комуникацията е система от умения, която включва цял набор от комуникативно поведение:

• култура на общуване (приета в определена страна);
• ораторско изкуство;
• бизнес етика (правила и разпоредби);
• психология на взаимоотношенията;
• логиката на изграждане на речта (устна и писмена);
• образ;
• тембър на гласа и интонация.

В съвременния свят бизнес комуникацията се представя в няколко от нейните форми наведнъж:

• Бизнес разговор Представлява устна или виртуална комуникация между колеги или партньори, насочена към обсъждане на бизнес проблеми. Най-често разговорът се провежда между участници в една и съща бизнес област, които разбират спецификата на този диалог, умеят да поддържат разговор на тясна професионална тема.
• Бизнес среща - ясно насочена дискусия, чиито задачи включват решаване на текущи организационни проблеми, анализиране на информацията, с която разполагат участниците, изграждане на линия на по-нататъшно поведение, вземане и озвучяване на решения.

• Делова кореспонденция - това е официално общуване чрез делово писмо, с изключение на всяка проява на фамилиарност или жаргон. Бизнес писмото е документ, съдържащ официално съобщение и съставен в съответствие с всички стандарти за бизнес кореспонденция. По правило, както в хартиен, така и в електронен вид, формулярът за бизнес писмо е снабден с лого, адресни данни на фирмата или институцията. Освен това бизнес писмата следват определена маркировка на страницата.
• Ораторство - взаимодействие между оратора и публиката. Този тип бизнес комуникация е предизвикателство и изисква умения за публично говорене. Ораторът трябва да е възможно най-компетентен в изказвания въпрос и да притежава уменията на ораторска реч, да заинтересува и убеди аудиторията. По вида на представяне на материала публичната реч може да бъде информационна (доклад), насърчаваща (агитация), убедителна (тържествена реч).

Разбирането на спецификата и важността на бизнес комуникацията води до извода, че тя може и трябва да се научи.

Спазването на правилата на бизнес етикета е необходимо за успешното изграждане на бизнес отношения между бизнес партньори, колеги, дипломати от различни страни. Бизнес културата и поведението могат да бъдат поразително различни един от друг, но има общоприети норми на поведение, които всеки уважаващ себе си човек трябва да спазва, независимо от принадлежността към определено общество.

• Точност. В бизнес средата е актуална поговорката „Времето е пари“, следователно закъснението за срещи и карането на събеседника да чака е върхът на неетичността.
• Задължение. Изпълнението на поетите задължения е в основата на добрата репутация, без която е невъзможно успешното взаимодействие в бизнес средата.
• Поверителност. Умението да се пазят в тайна поверителни данни, да се пазят корпоративни тайни е едно от условията за взаимно доверие и пълно сътрудничество.
• Уважително отношение... Уважението към събеседника, умението да слушаш, да бъдеш пропит с казаното е на разположение на себе си, отваря широки възможности за установяване на контакт. Това умение е полезно и при взаимодействие със служители и подчинени.

• Самочувствие. Що се отнася до възприемането на себе си в процеса на общуване, човек трябва да умее да намира „златна среда“. Отговаряйте спокойно на критики или съвети, но и да не бъдете манипулирани, да можете достойно да потискате опитите за натиск, да върнете разговора в правилния път.
• Ораторско изкуство. Способност ясно да излагате мислите си, да предавате смисъла на речта на събеседника, без да запушвате фрази с неподходящи думи и без да отдалечавате мисълта от темата на разговора. Тази способност не е дадена на всеки от природата, следователно е необходимо да отделите време на изкуството на публичното говорене във вашето обучение.
• Грамотност. Яснотата на говора зависи до голяма степен от грамотността на човека, а способността да пише без грешки е задължителна в бизнес средата.
• Външен вид. В съвременния свят вече има установен дрескод (код на облеклото), който предполага определена форма на облекло за посещение на работно място, събития, организации или институции. Обикновено това са бизнес костюми за мъже и жени, стандартен набор от бижута и аксесоари. В случай на първото посещение на определена неизвестна организация или събитие, трябва да се информирате предварително за приетия дрескод.

В структурата на бизнес комуникацията могат да се разграничат четири етапа, чиято последователност ще ви позволи да постигнете максимален ефект в преговорите.

Тук първото впечатление е от първостепенно значение. Когато се подготвяте за среща със събеседник, ще бъде полезно да работите предварително с информация: кръгът на интересите на събеседника, средата и особеностите на неговата култура, правила и традиции, които са важни за събеседника. Това ще ви накара да се чувствате по-уверени и да уважавате личностните черти на партньора си.

Правилно построените първи фрази са ключът към успеха на по-нататъшната комуникация. Трябва да започнете, като привлечете вниманието и разположението на опонента към себе си. Това ще помогне на обичайното човешко дружелюбие, учтивост, проява на учтив интерес към личността на събеседника, произношението на името му.

В процеса на обсъждане на задачи е необходимо да се настроите със събеседника на същата "вълна". Този резултат може да се постигне чрез внимателно наблюдение на емоционалното състояние на партньора или общата емоционална атмосфера в групата, когато става дума за преговори с публиката.

Познаването на трите основни канала на възприятие ще ви помогне да се настроите със събеседника: зрение, слух и кинестетика (това включва докосване, мирис, позиция на тялото, жестове и изражение на лицето).

Директна концентрация върху темата на срещата, обсъждане на проблеми и задачи. Целта на този етап е да се постигне споразумение, което е най-задоволително и за двете страни.

На третия етап се използват няколко фази, от които същността на контакта се състои:

• идентифициране на мотивите и целите на събеседника;
• поддържане на внимание: важно е да видите основната нишка на разговора, без да се отклонявате или да прескачате от тема на тема;
• аргументация и убеждаване: използва се в случай на различия в мненията;
• фиксирането на резултата е критичен момент в разговора, когато е необходимо да се завърши комуникацията по дадена тема, независимо от резултатите, това вътрешно усещане идва с опит и зависи от наблюдението, способността да се улавят ясно и най-малките промени в емоционалния фон на събеседника.

Общото впечатление от срещата се формира на последния етап от деловото общуване и най-ярко се записва в паметта. Следователно способността за правилно прекратяване на разговор може да бъде определящ фактор за по-нататъшното сътрудничество.

За това как да общувате красиво, вижте следващото видео.