SMM мениджър: описание на професията, отговорности и необходимите умения

В днешно време професиите, свързани с интернет маркетинга, стават все по-популярни. Развитието на социалните мрежи изведе SMM мениджърите на преден план.

Какво прави този специалист, какви професионални знания и умения трябва да притежава и какви са перспективите за развитие в професията, ще говорим в нашия преглед.

SMM означава Маркетинг в социалните медии, което в превод означава "маркетинг в социалните медии".

В днешно време много компании имат свои офиси в социалните мрежи. Това не е изненадващо, защото това е мястото, където техните потенциални клиенти прекарват много време. Времето на общуване в чатове и форуми отдавна отмина, застоя в тесни ниши по инерция. Ето защо на пазара на труда има търсене на професионалисти, които могат да общуват с абонатите на един и същи език. Благодарение на това става възможно популяризирането на марката, повишаването на информираността и увеличаването на продажбите.

SMM мениджърите контролират дейността на компанията на клиента в социалните общности, отговарят за модериране на групи, комуникация с целевата аудитория... Тези професионалисти са отговорни за публикуване на текстови публикации, видео и аудио съдържание и организиране на партньорски маркетинг с други марки.

Мениджърът на SMM трябва да е добре запознат с всички тънкости на представянето на марки в различни сайтове, да знае как се различават характеристиките на промоцията в Instagram, Odnoklassniki, VKontakte и месинджъри. Уменията за управление на съдържанието са важни за тях, но също толкова важни са личните качества като доброто чувство за хумор.

Важно е специалистът по социални медии да може да приоритизира, да разбере кои коментари трябва да бъдат изтрити и кои да бъдат оставени и на кои да отговори. Специалист по промоция в социалните медии трябва винаги да сте в крак с най-новите тенденции и технологии.

SMM мениджър може да участва в няколко области на дейност.

• Администратор на групата. Този служител контролира изцяло публичното съдържание на своите клиенти. Администраторите са универсални работници, така наречените майстори на всички занаяти: копирайтъри, дизайнери и интернет маркетинг. Те организират състезания и тегления на награди с членове на общността, рекламират своята общност на други обществени места. Също така задачите на администратора включват проследяване на коментари и блокиране на ботове и спамъри.
• Модератори... Това са административни помощници. Като правило те изпълняват рутинна работа и се използват в ролята на „догонващи“ работници. Обикновено техните отговорности включват публикуване на публикации, подготвени предварително от администратора, както и отговаряне на коментари.
• Собственици на собствената си публика. Тези специалисти администрират и популяризират своя бизнес и личната си страница. Всъщност те правят всичко по същия начин като обикновените SMM мениджъри, но в същото време работят за себе си.
• SMM мениджъри от висока категория. Обикновено тези професионалисти водят едновременно няколко проекта на големи компании. Често тези хора са познати по-добре от собствениците на бизнес. Те представляват изцяло компанията в социалните мрежи и са истинската душа на публиката.

Преобладаващото мнозинство от представителите на тази професия са заети в системата на свободна практика и това дава много предимства.

• Безплатен работен график. Мениджърът на SMM сам планира работното си време и сам решава в колко часа и колко време да прави бизнес.
• Възможност за работа от всяка точка на света... За да изпълнява функционалните си задължения, специалист се нуждае само от лаптоп и интернет.
• Добър доход... Няма горна граница за доходи в тази професия. Тук всичко зависи изцяло от количеството работа, всичко е просто: работите много - печелите много и съответно обратното.
• Доста е интересно. В SMM няма място за скука, тук всеки е в постоянен актив, общувайки с ярки личности, благодарение на това се отварят възможности за творческо себеизразяване и проявление на креативност.

Но има и недостатъци.

• Нередовни печалби. Тези специалисти периодично се сблъскват с липса на ред. Прекъсванията в работата не са рядкост за тях, особено когато става дума за хора без добре познато име.
• Стрес... Те са неизбежни при работа с хора. Дори в социалните мрежи, когато няма лични контакти, много негативност пада върху раменете на администратора или модератора на групата и няма бягство от него, тъй като трябва да участвате във всяка дискусия и да отговаряте на всеки отрицателен коментар.
• Липса на социални гаранции... В повечето случаи служителите на свободна практика работят без официална регистрация, така че нямат здравноосигурителни или пенсионни вноски.

Има определени отговорности, които трябва да се изпълняват по време на работния процес.

• Изготвяне и поддържане на план за съдържание. Това е списък с теми за публикации за бъдещия период.По правило се изготвя няколко седмици предварително, но в хода на групата може да подлежи на някои корекции, в зависимост от това кои публикации се приветстват от абонатите и кои не дават отговор.
• Организация на обратната връзка. Тази функция се състои в отговаряне на потребителски коментари, работа с възражения и отработване на негативност. SMM мениджърът трябва да следи за спазването на установените публични правила, да изтрива публикации и коментари, които са забранени от политиката на компанията.
• Взаимодействие с други общественици... За да популяризират, всякакви групи от време на време обменят рекламни публикации с представители на други общности или поставят своите реклами в публични страници с голяма потенциална аудитория.
• Работа с влиятелни лица... Включва сключване на споразумения с известни блогъри и медийни герои с цел популяризиране на тяхната група в техните сайтове. За това се изготвят интересни търговски оферти.
• Поддържане на групата активна. За да направят това, администраторите провеждат състезания, както и куестове, анкети и подаръци, награждавайки най-активните си абонати.
• Организиране на офлайн събития. Добър резултат за популяризиране в някои области дава провеждането на флашмобове и невиртуални срещи.
• Насочване... Тук трябва да идентифицирате публикации, които са подходящи за целта, след това да анализирате тяхното представяне и да изберете потенциалния обхват на аудиторията.
• Планиране на бюджета... Опитен професионалист трябва да изчисли предварително бюджета за реклама, разходите за участие в състезания и всякакви дейности. Той трябва ясно да разбира принципа на възстановяване на разходите за поддържане на обществеността.
• Писане на публикации. Компетентен специалист трябва да може самостоятелно да пише текстове за публикуване в група, като същевременно трябва ясно да разбира разликата между търговски и развлекателни публикации, да прилага геолокация, хештагове и други методи за увеличаване на покритието.

За да се квалифицира за постоянно високи приходи, SMM специалистът трябва да притежава цял набор от компетенции и лични качества.

За да печелите пари в социалните мрежи, определени умения ще ви бъдат полезни.

1. Възможност за проектиране на групата по такъв начин, че да привлича публиката. За да направите това, не е достатъчно да разбирате графични редактори, тук трябва да знаете и разбирате психологията на хората. Ако усещате добре публиката си, тогава дори най-обикновените снимки със закачлив текст ще бъдат не по-малко ефективни от най-интензивните и готини дизайни.
2. Познаването на техниките за създаване на публични страници и групи, включително тайни, ще ви позволи уверено да изпреварите конкурентите си. Мнозина се задоволяват само с тези инструменти, които лежат на повърхността и това е голяма грешка, всички технически иновации трябва да се проследяват своевременно.
3. Умения за писане на текстове и композиране на видео съдържание. Важно е публикациите да се харесват от хората, защото карат потребителите да се връщат в групата отново и отново. Тук обаче е важно развлекателният компонент да не води надолу към търговската страна.
4. Умение за работа с възражения... Вероятно ще трябва да общувате много в дискусии, да работите с негативизма, да правите търговски оферти и да преговаряте за обмен на връзки.
5. Възможност за привличане на абонати: Познайте платени и безбюджетни методи за промоция. Имайте предвид обаче, че е важно да привлечете само потенциални купувачи и клиенти към групите, а не всеки, тъй като целта на всяка дейност е популяризирането на марката.

За да започнете да се ангажирате с водещи групи и публика, професионалистът трябва да притежава цял набор от лични качества:

• креативност, нестандартно мислене;
• постоянен стремеж към личностно и професионално саморазвитие;
• системно мислене;
• способност за анализиране на големи количества данни;
• ориентация към постигане на положителен резултат;
• повишена самомотивация и самоорганизация;
• самостоятелност и самостоятелност при поставяне и изпълнение на задачите;
• отлично владеене на родния език и за предпочитане английски;
• способността да изразяват мислите си извън рамката.

Към днешна дата няма възможност за получаване на висше образование по специалността SMM-мениджър. Ако обаче имате диплома от университет със специалност реклама или PR, това ще бъде значително предимство.

За навлизане в професията и овладяване на основни умения се предлагат опции за задочно обучение.

Курсове. Те могат да се провеждат офлайн и онлайн. За да получите наистина полезна информация, по-добре е да дадете предпочитание на доверени образователни организации, които ще ви научат как правилно да изберете целевата аудитория, да изберете ефективна платформа за рекламиране на общност, да съставите интересно съдържание и да преподавате методи за популяризиране на обществеността . Някои от най-ефективните курсове включват класове от Netology и Geekbrains. Тези курсове са предназначени за практическо използване на знанията и потапяне в професията още от първия ден на обучение. Тук не само се дава необходимата информация, но и се предлагат задачи, чието изпълнение се обсъжда с куратора.

Ако не искате да харчите пари, тогава можете да учите на безплатни уебинари и курсове, да четете книги, тематични публикации и да гледате видеоклипове по теми, които ви интересуват.

Предлагаме ви актуална селекция от полезни книги:

• Евгения Крюкова, Денис Савелиев. „100+ хакове за интернет маркетинг специалисти“
• Алексей Иван "Как да измислиш идея, ако не си Ogilvy"
• Барбара Шер „Вашата мечтана работа“.

Сред каналите на YouTube може да се разграничи SMMplanner – той предоставя цялата необходима информация за новини в света на социалните медии, нови казуси и тенденции.

Обхватът на заплатите за SMM мениджър в Русия е голям, в много отношения те се определят от нивото на компетентност на мениджъра, осведомеността за марката и отговорностите. Диапазонът варира от 5 до 100 хиляди рубли, но средният спред е 20-50 хиляди. В Москва тези цифри са малко по-високи - от 40 до 130 хиляди.

На свободна практика тези специалисти могат да получат всякаква сума: както много оскъдна, така и много значителна, в зависимост от степента на тяхното натоварване.

За да станете SMM мениджър от нулата, трябва да изпълните няколко стъпки.

Да започна изберете една от социалните мрежи, в която се чувствате като риба във вода, и се съсредоточете върху нея... В началото не бива да се разпръсквате, за начинаещите може да е трудно да разпръснат усилията си едновременно в няколко мрежи, особено ако имат различни принципи на въздействие върху обществеността. Например, във VKontakte текстовете са от голямо значение, докато в Instagram изображенията излизат на преден план.

Задължително проектирайте своята собствена страница правилно. Когато предлагате услугите си на потенциални клиенти, те със сигурност ще отидат във вашия профил, преди да решат да ви наемат. За тях ще бъде напълно излишно да знаят какво ниво сте достигнали в нова компютърна игра или как сте се забавлявали с приятелите си през уикенда. Страницата ви трябва да бъде проектирана в бизнес стил, за да отразява вашите професионални интереси... Ще бъде полезно да събирате материали на стената за маркетинг, нови чипове за онлайн промоция и реклама.

Създайте атрактивно бизнес предложение и го изпратете на първия си потенциален клиент. Не трябва веднага да преследвате високи доходи, може би има смисъл да работите известно време безплатно, а след това да потвърдите опита и компетенциите с вашия успешен случай и добри отзиви.... С такъв комплект в арсенала ви вече ще диктувате своите условия на клиентите си.

Като такъв няма кариерно израстване в специалността, но има перспективи за растеж във финансовМожете да използвате една от следните стратегии, за да привлечете клиенти.

• Директни продажби в челото. Тук всичко е просто: трябва да поставите търговска оферта с посочване на цената на услугите, промоция и времево ограничение. Например, закачете съответната публикация на страницата си или създайте статус в социалната мрежа - с една дума, използвайте всяко място, където рекламата може да бъде видяна от потенциален клиент. За да бъде обжалването успешно, то трябва да отговаря на следните критерии:
  • бъдете разбираеми тоест информацията трябва да се тълкува само по един начин без никакви несъответствия;
  • имат атрактивна цена, офертата трябва да се възприема като много изгодна, но в същото време ограничена във времето, клиентът трябва да реши възможно най-бързо дали да се съгласи с нея или не.
• Продажба на две стъпки. Този механизъм работи по следния начин: първо предлагате на клиентите нещо много евтино или дори безплатно, например настройка на тестова реклама, публичен одит или разработка на групов дизайн. И на втория етап вече правите по-пълно предложение. Това е ефективен начин, тъй като клиентът вече ви е видял в действие и ако е доволен, няма да има причина да откаже услугите ви, освен че няма бюджет за промоция.
• Продажби на съдържание... Тук вашата собствена група ще ви помогне. Клиентът ще се запознае с предложените от вас материали и ще направи първоначално мнение за вашия професионализъм.