Правила за поведение в конфликтна ситуация

Характерът на поведението в дадена ситуация е различен за всеки. Някой остава тих и спокоен, докато други, напротив, ще станат избухливи и агресивни. Когато хората започнат да спорят и конфликтират помежду си, тогава те са по-доминирани от емоции, които изключват яснотата на съзнанието, така че често дори не се опитват да чуят опонента. Важно е да се обмислят всички варианти за поведение в различни житейски ситуации.

Ако човек е раздразнен и се държи агресивно, тогава е необходимо да разберете причината за това поведение, да разберете ситуацията и да помогнете за разрешаването на този проблем. И докато конфликтът не бъде решен, ще бъде много трудно да се постигне споразумение с такъв човек.

Когато човек е агресивен, тогава той е затрупан с негативни емоции, след период на сдържаност вътре, те се хвърлят върху другите. В спокойно и добро настроение хората се държат адекватно, по никакъв начин не изливайки гнева си един върху друг. Те са напълно готови да изслушат мнението на някой друг.

По време на период на агресия трябва да си представите добрите моменти от последния път и да вярвате, че може да се преживее лош етап от живота. Можете също да си представите благоприятна атмосфера около вашата аура, която носи доброта, мир и комфорт.

Можете да намалите агресията на партньора си, като внезапно смените темата или като го помолите за поверителен разговор или ценен житейски съвет. Напомнете му за интересни моменти от живота, които са ви свързали, или му направете комплимент, например „Гневът те прави по-красив“.Основното е, че вашите положителни емоции влияят върху съзнанието на партньора ви и превключват неговата агресия.

В никакъв случай не давайте на партньора си негативни мисли. Не трябва да му казвате за емоциите си или да го обвинявате за нещо. Можете да кажете по-деликатна фраза, например: „Малко съм разстроен от начина, по който говориш с мен, нека повече да не конфликтираме? ". Помолете партньора си да формулира резултата от разговора и да реши проблема.

Враждебна връзка с другия човек може да ви отблъсне от мъдро решение. Не позволявайте на емоциите ви да надделеят над вас, трябва да търсите компромисни решения.

Поканете другия човек да сподели своите мисли за ситуацията. Не трябва да търсите правилното и грешното, а е необходимо заедно да решите какво да правите по-нататък... В този случай и двамата опоненти трябва да са доволни от решението. Ако не можете да се споразумеете по приятелски начин, тогава в разговора можете да поставите акцент върху факти от живота, закони или да дадете много други аргументи.

Какъвто и да е резултатът, не е необходимо да се дава, партньорът трябва да изпитва дискомфорт и поражение.

Не можете да отговорите с агресия на агресия. В никакъв случай не трябва да наранявате личните чувства на събеседника, в противен случай той няма да ви прости за това. Необходимо е да изразите оплакването си правилно и възможно най-кратко. В никакъв случай не трябва да обиждате човек.

Трябва да се опитате да генерирате мисли в една посока. Дори и да изглежда, че сте стигнали до взаимно решение, все пак трябва да си зададете въпрос: „Разбрах ли ви правилно? „Или „Това ли искаше да кажеш?“ Това ще ви помогне да изчистите недоразуменията и ще ви отведе до правилното решение много по-бързо.

Когато говорите, трябва да сте на равна нога. Мнозина в конфликти започват да се държат агресивно в отговор или се опитват да мълчат и да се отдалечат от дразнителя. Не бива да правите това, трябва да запазите спокойствие и твърдост.

Не се страхувайте да се извините. Ако вие сами грешите в разговора, тогава трябва да се извините и да не продължавате конфликта. Само силни и уверени хора могат да приемат грешките си. Не се страхувайте от това.

В конфликтни ситуации няма смисъл да се доказва нещо, тъй като човек, освен негативните си емоции, не вижда никакви аргументи пред себе си. Опитите да се потисне такъв противник и да се „посегне“ към него няма да доведат до положителни резултати.

Трябва да сме първите, които млъкнат. Ако видите, че няма смисъл да се опитвате да говорите по приятелски начин, по-добре се опитайте да млъкнете. Не бива да изисквате това от събеседника, тъй като това ще го ядоса още повече. По-лесно ви е да се затворите по време на кавгата. Мълчанието ще ви позволи да спрете конфликтна ситуация и да излезете от нея.

Във всеки конфликт участват двама, ако първата страна изпадне от него, тогава втората няма смисъл да продължава кавгата. Ако никой партньор не може да мълчи, тогава конфликтът ще продължи и вероятно ще стигне до нападение, което е наказуемо от закона в наше време. Ето защо струва си с всички средства да избегнете подобен изход, по-добре е да млъкнете и да игнорирате ситуацията, която дразни и двамата.

Не е необходимо да се характеризира състоянието на конфликтното лице. Не трябва да използвате нецензурни думи, да задавате емоционални въпроси или да успокоявате събеседника си. „Успокояващите“ фрази провокират само негативни прояви.

Когато излизате от стаята, не хлопайте силно вратата. Можете да избегнете битки и конфликти, ако тихо и спокойно напуснете стаята. Понякога просто трябва да кажете „в крайна сметка“ обидна дума или просто да затръшнете рязко вратата, когато излезете, и скандалът може да се възобнови с нова сила и да доведе до тъжни последици.

Необходимо е да се проведе диалог известно време след кавгата. Когато мълчите, партньорът ви може да си помисли, че сте се отказали и сте изчерпали силите си. Направете пауза, докато човекът се охлади от емоциите си, и след това със спокойни нерви се върнете към разрешаването на проблемите.

Във всяка житейска ситуация трябва да анализирате опонента си и след това да изберете правилната стратегия на поведение. Има няколко стратегии за справяне с конфликти:

1. Когато човек се отклонява от разговорите или просто не вижда смисъл в тях.
2. Човек се опитва да се състезава и не иска да отстъпва в конфликтна ситуация.
3. Сътрудничеството е опит за среща и помощ за решаване на проблем.
4. Адаптиране към ситуацията - можете да направите отстъпки, така че конфликтът да не се развива допълнително.
5. Компромисът е най-печелившата стратегия от всички тези, защото най-често води до решение на проблема и до края на конфликтния разговор.

„Глобалните“ причини за конфликт са различни:

• Икономически или социално-политически. Когато хората се опитват да противоречат на политиката или имат различен икономически мироглед.
• Социално-демографски (отрицателно отношение на човек към противоположния пол или към представители на друга нация).
• Социално-психологическите причини са свързани с настроението, с действията.
• Индивидуалните психологически различия засягат личността.

Конфликтите са разделени по източници на възникване на следните видове:

1. емоционални (хората са несъвместими по характер по отношение на индивидуалните психологически характеристики);
2. бизнес (обикновено възникващ поради факта, че длъжностните отговорности са неправилно разпределени в производствената структура).

Субективното ниво на приемане на конфликта също е различно:

• погрешни (няма реални причини за конфликта);
• потенциал (предпоставките за неприятен разговор бяха очертани, но самият конфликт всъщност не съществуваше);
• истински или "истински" конфликт (противопоставянето на участниците е открито и оправдано).

Конфликтите възникват в няколко области:

1. в социалните среди (правителство, митинги, демонстрации с голяма тълпа от хора);
2. семейство (такива конфликти обикновено възникват в кръга на роднините, между съпруг и съпруга, брат и сестра, дете и родители);
3. производство (възникват във връзка с производствения труд в трудовите колективи).

След конфликти всички се чувстваме празни и депресирани, фокусираме се върху проблема с конфликта, хабим нервите и емоциите си. Трябва да сме по-лоялни към проблемите.

Грижете се един за друг, опитайте се да разрешавате неприятни ситуации по мирен начин... Познайте правилата и етичните принципи, за да общувате правилно с вашия шеф и колеги в офиса. За безконфликтна, ефективна и конструктивна комуникация винаги трябва да имате бележка, чието използване е задължително.

Психологът ще ви каже как да се държите правилно в конфликтни ситуации в следващото видео.