Правила за общуване: етика на общуване с различни хора

Комуникацията е основният инструмент за взаимодействие между хората. С помощта на вербални или невербални знаци се изразяват емоции, желания, намерения, предава се информация. Притежаването на комуникативни умения улеснява установяване на контакт с хората, постигане на успех във всички сфери на живота.

Доктрината за морала е включена в понятието за етика. Моралните норми включват установените от обществото правила за взаимодействие между хората. Взаимодействието включва общоприети норми на поведение и общуване. Етичните принципи са условни и се различават в различните култури. Спазването им обаче е необходимо условие за съществуване в обществото.

Същността на морала е в присъствието на морални качества, които ви позволяват да взаимодействате успешно с хората около вас на прилично ниво.

Поощрява се уважително отношение, доброжелателност, откритост, равенство, свобода на изразяване.

Вербалната комуникация с помощта на речеви средства съпътства изразяването на мисли, мнения, емоции и обмена на информация. Може да се характеризира по отношение на:

• грамотност;
• наличност;
• точност;
• смисленост;
• изразителност.

Има следните видове вербална комуникация:

• Нормално общуване или разговор – има обмен на мнения, опит.
• Дискусия - въпросите се решават, задачите се обсъждат.
• Конфронтация - има спор, отстояване на позиция.
• Спор – има обществено обсъждане на обществено значими теми.
• Дискусия – обсъждат се различни мнения, за да се намери истината.
• Симпозиум - кратки презентации от няколко души.
• Лекция - говори един участник.
• Полемика – има обмен на мнения, дискусия с цел спечелване, отстояване на позицията.

Ефективността на този или онзи вид вербална комуникация зависи от правилно поставените цели, от конструктивността на информацията.

Различните възрастови категории хора имат свои собствени характеристики. Ето защо, когато взаимодействате с тях в ежедневието или в официална обстановка, е необходимо да се вземат предвид някои нюанси.

Така например, когато общуват с по-малки или деца, те трябва да отделят повече време, искрено да се интересуват от проблемите си и да слушат внимателно.

Когато общувате с приятели или връстници, е важно да уважавате мнението на другите. Не се препоръчва да се дават съвети там, където не са поискани. Взаимодействието трябва да се основава на принципите на сътрудничество, откритост и честност.

Когато общувате с родителите, трябва да бъдете по-толерантни, да слушате внимателно тяхното мнение или съвет. Няма нужда от конфликт, опитайте се да докажете своята позиция. Необходимо е да се стремим към конструктивен диалог. Милите нежни думи правят чудеса.

В никакъв случай не трябва да казвате нещо с арогантност или с пренебрежителен тон. Когато говорите, трябва да сте изключително внимателни и учтиви.

Когато общувате с по-възрастни, възрастни, е необходимо да проявявате уважение, учтивост, честност. Не е позволено да се позовава на "ти" или просто по име, освен ако такова желание не е изразено от самия събеседник. Трябва да говорите по спокоен, спокоен, доброжелателен начин.

Общуването с възрастните хора трябва да се основава на уважение, уважение, учтивост, откритост. Винаги трябва да се обръщате по име, патроним, „ти“.

Когато говорите, трябва да използвате само добри и положителни думи.

При общуване по телефона няма зрителен контакт, така че основното и решаващо впечатление се основава на поздрава. Първите изречени фрази, интонация, начин на общуване влияят на резултата и продължителността на целия разговор.

Телефонната комуникация започва от момента, в който телефонът звъни. Според правилата за добра форма, телефонът трябва да бъде вдигнат веднага след третото позвъняване. Препоръчително е да изчакате отговор до осмото позвъняване.

След като отговорът бъде чут, важно е да се поздравите възможно най-учтиво, не забравяйте да се представите.

Тук е важно да се поддържа премерен темп на говорене. Твърде бързата реч се възприема лошо от ухото, нейното значение често се пренебрегва. Бавното темпо може да стане досадно и разсеяно. Гласът не трябва да е твърде мек или твърде висок.

За да поддържате положително отношение, когато говорите, трябва да се усмихнете. При разговор по телефона винаги се усеща усмивка и придава особена учтивост на гласа. Препоръчва се периодично да се свързвате по име или собствено и бащино име.Винаги е приятно на човек да чуе името си. Освен това придава нотка на индивидуалност.

Събеседникът обаче не трябва да се досеща, че думите са подготвени предварително. Разговорът трябва да се провежда по най-естествен, спокоен начин.

Важно е да правите паузи между семантичните изречения, като давате възможност на лицето да изрази мнението си по обсъждания въпрос. В същото време трябва да слушате внимателно, активно. Това може да стане с кратки фрази като „да“, „добре“, „разбираемо“.

Необходимо е да завършите телефонния разговор на положителна нотка. Не можете рязко да прекъснете комуникацията... Последните фрази са много важни. Правилното сбогом е почти последният шанс, който може да помогне за промяна на ситуацията в обратна посока. Затова е по-добре да го планирате предварително.

Съвременните технологии правят възможно общуването чрез интернет, като се използват приложения за това, социални мрежи. Постепенно такава комуникация прониква във всички сфери на човешката дейност. Ако по-рано подобно общуване се срещаше само между близки приятели и роднини, сега по този начин се решават сериозни работни въпроси, обсъждат се политически теми и се създават групи по интереси. Дискусиите в социалните медии формират мирогледа на съвременните хора.

Има негласни правила на етикета, които трябва да се спазват по време на кореспонденция, за да не разваляте впечатлението за себе си. Без да виждате събеседника и да не чувате гласа му, мнението, като правило, се формира въз основа на:

• грамотност;
• способността да изразяват кратко своите мисли;
• учтивост;
• използван речник.

Трябва да се има предвид, че думите, написани само с главни букви, носят много емоционален стрес. По-добре е да избягвате много удивителни, въпросителни, многоточия, подценяване. Това може да формира погрешно отношение към казаното. В никакъв случай не трябва да използвате нецензурни думи.

Преди да изпратите съобщение, трябва да го прочетете внимателно, да оцените уместността на предоставената информация. Не забравяйте да изпратите благодарност, когато е възможно.

На страниците на социалните мрежи трябва съзнателно да изберете снимки, които искате да споделите с други. Всяко малко нещо има значение.

Всичко това може да изплаши не само събеседниците, но и потенциалните работодатели. Една от съвременните тенденции в търсенето и подбора на персонал е използването на социални мрежи.

Невербалното взаимодействие се осъществява с помощта на изражения на лицето, жестове, навици. Облеклото, неговата кройка, цвят, комбинация могат да кажат много за емоционалното състояние, характера, статуса. Разхвърлян вид създават лошо изгладени дрехи, разкопчани до всички копчета. Прическата придава целостта на изображението. Косата трябва да е чиста и спретнато оформена.

Има определени правила, които ви позволяват да взаимодействате ефективно един с друг. Сред акцентите са:

• Спазване на дистанция... Нахлуването в личното пространство - по-близо от 40 см - причинява дискомфорт.
• Зрителен контакт. Когато говорите, трябва да гледате в очите възможно най-често, около 60% от времето. Така се формират отношения на доверие. Въпреки това, не трябва да се прекалява. Твърде дългият поглед изразява недоверие, агресия.

• Използване на отворени пози... Не се препоръчва кръстосване на ръцете или краката. Такива пози изразяват близост, нежелание за контакт.
• Изправена поза показва самочувствие.
• Липса на пози, изразяващи недоволство превъзходство, пренебрегване.Те включват позицията, когато ръцете са отстрани, спуснати са в джобовете или са зад гърба.
• Липса на прекомерна жестикулация. В противен случай може да изглежда, че говорещият няма достатъчно речник, за да изрази мислите си.

Трябва да се отбележи, че местоположението на събеседниците също е важно. Тъй като са един срещу друг, опонентите са по-склонни към конфронтация, отколкото да се намират един до друг. Ето защо за бизнес преговори често се използват кръгли маси.

По време на конфликт има сблъсък на мнения, интереси, позиции. Резултатът от конфронтацията може да бъде постигането на обща цел или разрушителни последици. Следователно е необходимо да се стремим да преведем всеки конфликт в положителен канал и, ако е възможно, да го предотвратим напълно.

Наложително е да дадете на опонента си възможност да излезе от ситуацията с достойнство. За да не се създават предпоставки за възникване на конфронтация, се препоръчва да се придържате към прости принципи, които ви позволяват ефективно да взаимодействате с другите.

Те включват:

• учтивост;
• уважение;
• позитивност;
• откритост;
• Внимание;
• благоприличие;
• конкретност;
• запазване на личните граници;
• толерантност;
• Правосъдие;
• състрадание.

Способността да влезете в позицията на друг човек ви позволява да разберете мотивите на неговото поведение, да погледнете на ситуацията от различен ъгъл. Не трябва да реагирате емоционално на агресията. Това може да доведе до неконтролирана опасна ситуация. Също така не се поддавайте на провокации.

В професионалния свят е обичайно да се спазва бизнес етиката. Това е набор от правила, насочени към постигане на конкретни цели. Спецификата на взаимодействието не е да покажете интересни страни от характера си, а да заинтересувате партньора си, да вдъхвате доверие и уважение. Важно е да се намерят допирни точки, да се очертаят граници, зони на взаимодействие. Това отчита културните, национални особености на бизнес партньора.

Ключовите умения за успешни бизнес преговори включват:

• способността да изразяват правилно своите намерения;
• способност за анализ;
• умения за слушане;
• способността да защитавате позицията си;
• трезва оценка на всички плюсове и минуси;
• познаване на професионалната терминология.

Има основните етапи на бизнес разговора:

• Поздравления. На този етап се осъществява формирането на първото впечатление.
• Уводна част. Включва подготовка за обсъждане на ключови въпроси.
• Дискусия. Включва конкретизиране на ситуацията, разглеждане на възможни варианти, вземане на решение.
• Завършване. Сбогом, което също оказва влияние върху формирането на цялостно преживяване.

Когато говорите, е необходимо да проявявате искрен интерес към темата, доброжелателност. Настроението, емоционалното състояние не трябва да влияят на скоростта на речта и нейния обем. Изражението на лицето трябва да е открито, приятелско. Нищо не разполага така, както искрената усмивка на събеседника.

В областта на професионалната комуникация се оценяват качества като такт, честност, порядъчност, яснота.

Независимо от формата, в която се провежда бизнес срещата, е необходимо да се следи дикцията, скоростта на речта, силата на звука, фразите, правилните акценти. Всеки резултат от бизнес среща трябва да остави положително впечатление от разговора. Това значително увеличава шансовете за подобряване на резултата.

В обществото съществуват негласни норми на поведение при взаимодействието на противоположните полове, чието спазване е проява на добро възпитание. Сред най-често срещаните правила са:

• Помощ на мъж при вдигане на тежести.
• Освобождаване на място за жена в транспорта.
• Отваряне на вратата за жена.
• Когато вървите заедно, мъжът трябва да е от лявата страна на спътника.
• Когато пътува с такси, мъжът отваря задната врата вдясно, пропуска спътника си и след това сам сяда.

• Когато пътува със собствения си автомобил, мъжът трябва да отвори предната врата на колата за дама, чак след това да се качи зад волана.
• Пушенето в присъствието на жена е разрешено само с нейно разрешение.
• В гардероба мъжът трябва да помогне на жена да съблече връхните си дрехи и след това да се съблече сам.
• При слизане по стълбите мъжът върви отпред, а при изкачване - отзад.
• Мъжът не трябва да закъснява за среща с жена.

В съвременното общество подобни норми на поведение не са много популярни, но тяхното познание и проява могат да предизвикат уважение, симпатия, възхищение.

Основните принципи на ефективното междуличностно взаимодействие са:

• взаимопомощ;
• спазване на чуждото пространство;
• уважение;
• културна комуникация.

Когато сте на някое обществено място, трябва да се придържате към културата на поведение, която е приемлива за това място:

• Докато сте в градския транспорт, не се препоръчва да бутате хора наоколо, за да намерите свободно място или да излезете възможно най-бързо. Трябва да отстъпите място на възрастните хора, децата, жените. Големите торби трябва да се поставят на място, където няма да пречат. Раницата трябва да се борави.
• Намирайки се в различни магазини, големи супермаркети, не се препоръчва да взимате ненужни стоки от рафтовете и след това да ги оставяте на места, които не са предназначени за това.
• Докато сте на работа, трябва да се придържате към правилата, установени в тази институция. Това може да бъде определен тип облекло, прическа, орнаменти. Не се препоръчва да се обсъждат лични теми с колеги. Също така не обсъждайте самите колеги, особено зад гърба им.

• Докато посещавате филмова сесия, не се препоръчва да говорите високо, да коментирате случващото се, да дрънкате кутии или да шумолите пакети. Всичко това смущава другите и предизвиква раздразнение. Останалият боклук трябва да се изхвърли в края на сесията.
• Докато сте в медицинско заведение, не се препоръчва да говорите високо, да използвате мобилни телефони, особено ако наблизо има диагностично оборудване. Ако има опашка, тогава трябва да се придържате към нея.

Благодарение на спазването на правилата на добрия вкус се създава положително впечатление и се формира положително отношение на околните.

За повече информация относно правилата на етикета при общуване с различни хора вижте следващото видео.