Бизнес етика: правила и разпоредби

Бизнес общността има своя специфика на комуникация, която помага на страните да общуват успешно, да работят продуктивно и да постигат целите си. В тази статия ще говорим за това какво е бизнес етиката и как да я използваме на практика.

Трябва да се отбележи, че бизнес етиката не е набор от правни правила, установени на законодателно ниво. Обикновено се ръководи в предприемаческата работа зад кулисите.

Помислете за неговите характеристики:

• Първият е честност... Този показател трябва да се прилага за всички колеги, клиенти и дори конкурентни фирми. Именно моралните и етичните качества са основната дейност на компанията. За да бъде бизнесът печеливш, трябва правилно да преговаряте, управлявате и разрешавате правилно конфликтите.
• Национални и културни традиции си струва да се проучи предварително. Така можете да проявите уважение и да спечелите симпатиите на чуждестранни колеги, с които изграждате бизнес.
• Правилно поведение ще помогне за формиране на положителен имидж на компанията и лидера. Управлението на екипа също ще бъде успешно. Благоприятната репутация ще повиши нивото на доверие на купувачите и инвеститорите.

Бизнес етиката са кодекси за поведение, правила и принципи, които помагат да се управлява поведението на работното място. Това са основите, чрез които се постигат целите. Когато страните признаят и прилагат тези правила, тогава бизнес партньорите могат по-лесно да намерят начини за сътрудничество и провеждане на успешни съвместни дейности.

Дефиницията на правилата на бизнес етиката също така характеризира взаимоотношенията между различните страни в бизнес сферата. Познавайки основните норми и правила, вие ще можете да се държите правилно в критични ситуации и условия на общуване, да прогнозирате линиите на поведение на вашите колеги. Интересното е, че самият термин "бизнес етика" е близък по значение до думата "ред". Разбира се, става дума за правене на бизнес. Различни области на изследване по тази тема са съгласни, че работата е в основата на бизнес етиката като морална ценност, която помага да се подчертае човешкото достойнство.

Етикет - правилата на човешкото поведение в определена социална среда. Бизнес етикетът включва и различни условия за поздрави, кореспонденция, преговори. Наблюдавайки го, ще можете да неутрализирате възможни грешки, да формирате образа на надежден човек. Всеки предприемач трябва да разбере, че етикетът и придържането към него ще му отворят нови хоризонти.

Що се отнася до бизнес етиката, нейната цел и структура са сходни. При което бизнес етиката предполага набор от определени правила, които е обичайно да се спазват в бизнес общността. Това може да включва и такива категории като стил на работа, взаимоотношения с партньори, външен вид на служителя, основи на документооборота.

Основните принципи включват ангажираност, отговорност, честност. Разбира се, воденето на всеки бизнес ще се основава на постоянни контакти, преговори и изпълнение на важни сделки. Следователно предприемачите трябва да могат да изграждат взаимоотношения, да се показват правилно при всякакви обстоятелства и да подобряват комуникационните си умения.

Видовете бизнес комуникация включват няколко впечатляващи групи:

• Първият трябва да включва устни пътища. Те се делят на монологични и диалогични. Първият включва поздрав, реч за продажба, информационни речи, презентация. Диалогиката включва делови разговор, разговор, преговори, интервюта, дискусии, срещи, пресконференции. Такива методи на бизнес комуникация ви позволяват да установите вербална връзка с човек.

• Друга група - написано... Характеристиката на такова дистанционно взаимодействие също помага за установяване на контакти, но без директна „жива“ комуникация. Тук можете да маркирате официални документи: бизнес писмо, инструкция, заявление. Всички те ще бъдат различни по отношение на вътрешното си съдържание. Например документът може да бъде материален (включва обмен на обекти, резултати от дейност), познавателен (при промяна на знанията), мотивационен (тук се обменят интереси), активност (уменията са начин за обмен).

Кодът (от лат. Codex) е набор от правила. Това е единен систематизиран нормативен акт, който регулира определена област на обществените отношения. Това е кодексът на бизнес етиката, който предоставя ефективна помощ на служителите на компанията, тяхната отговорност и други важни въпроси. Разработен е на базата на обществени норми на бизнес етиката, както и на руски и чуждестранни документи, които определят най-добрите практики за корпоративно управление. Това е Кодексът за поведение.

Благодарение на него се определят основните ценности на всяка компания:

• Ефективна работа. Компанията винаги е отговорна към колегите и другите участници в работния процес. Всяка компания иска да увеличи печалбите си, да бъде ефективна. Това ще бъде основната ценност.
• Друга стойност е служители... Успешно ще бъдат изпълнени тези задачи, чието решение е координирана работа. Затова в интерес на компанията е да разкрие талантите на своите служители и техните способности.
• Отговорно отношение. Всяка фирма трябва да осъзнава своята социална отговорност. Това означава, че компанията е коректна и честна в процесите на пазарната икономика.

• Партньорство. За успешното функциониране на компанията е необходимо спечелване и укрепване на бизнес партньорства. Само тогава могат да се постигнат значителни резултати, когато има дългосрочно взаимноизгодно сътрудничество. В същото време и двете страни трябва да се уважават. Компанията трябва да мотивира своите служители за постигане на поставените планове и желаните цели.
• Показатели за морал. Важно е не само да спазвате всички закони, но и да доведете вашата компания до печалба, използвайки прости "човешки" основи. Те включват честност, справедливост, благоприличие.

Бизнес етиката ще функционира на базата на конкретна професия, нейната насоченост. Основната функция е да улесни ефективното изпълнение на задачите. Бизнес етиката е вид посредник. Той усвоява интересите на обществото и професионалните групи от населението, както и поотделно за всеки индивид.

Трябва да се спазват и основните правила за провеждане на успешни дейности. Това се отнася за запознанства, поздрави, срещи, срещи. Всяко взаимодействие с работещи партньори, колеги или инвеститори трябва винаги да бъде рационално.

Също така е важно да проявявате разбиране към бизнес партньорите. Внимателното отношение ще ви помогне да намерите взаимно приемливи решения.

Предоставянето на точна информация е важно правило. Фалшивите данни ще повлияят на ситуацията във ваша полза. Също така не трябва да четете лекции на партньорите си. По-добре е да се опитате да преговаряте с другата страна и да разберете техните действия и желания.

Съществуват следните морални принципи на бизнес етикатаАз съм:

• Всички действия трябва да се извършват навреме. Точност - важна характеристика на успеха на предприемчивите хора. Всяко закъснение ще се отрази негативно на работата. Те също така ще ви кажат, че този човек е ненадежден. За да сте в крак с всичко, експертите съветват да добавите 25% към периода, който смятате, че е необходим за извършване на важна работа.
• Поверителност. Струва си да се помни, че всички тайни на институцията трябва да се пазят, както и лични тайни. Не преразказвайте информация, която чуете от колега, ръководител или подчинен.
• Приветлива среда, приятелски настроени работници. Винаги трябва да сте изключително учтиви на работа. В този случай не е нужно да се сприятелявате с всички, но винаги трябва да проявявате добра воля. Това ще ви помогне в работата и кариерата.

• Внимателно отношение. Уважението към мнението на другите е важно. Опитайте се да ги разберете защо се е случила определена ситуация. Трябва също да слушате критики, важни съвети от служители. В същото време човек не трябва да губи доверие в себе си.
• Външен вид. Облеклото също е важен момент. Човек трябва умело да навлезе в средата, да приеме подобен стил. Трябва да изглеждате спретнато и стилно.
• Грамотност. Каквато и да е ситуацията, трябва да говорите и пишете правилно. Това се отнася както за преговорите, така и за кореспонденцията. Неприемливо е използването на обидни фрази, включително ако цитирате фрази на друг човек като пример.

Има множество норми на етично поведение за лидера и колегите на всяка организация.Тяхното проявление се състои основно от знания, а също така зависи от желанието на всеки да работи ползотворно и ефективно. Има и специални правила за предотвратяване на конфликти. Те включват:

• Когато възникнат разногласия, трябва да се използват безконтактни формуляри. Това ще помогне на емоциите да утихнат малко и вече да вземате решенията по-внимателно.
• Инструктирайте само онези служители, които заемат високи позиции във фирмата и също така имат всички необходими правомощия, да договарят спорни ситуации.
• По-добре е да включите квалифициран специалист на първия етап на конфликта. Това ще помогне да се предотврати възможно влошаване на ситуацията, материални и морални загуби.
• Трябва да се вземат дори и най-малките шансове за постигане на примирие.
• Ако не е било възможно да се разреши спорният въпрос, тогава спорът се разглежда в досъдебно или съдебно решение.

В бизнеса е важно да се поддържа култура на общуване. Ако говорите езика на клиента, ще можете да сключвате най-изгодните договори. Корпоративната етика, уменията за слушане, както и познаването на традициите на вашите партньори ще помогнат за формиране на положителен имидж на компанията и сключване на взаимноизгодни сделки.

Корените на бизнес етиката идват от времето, когато отношенията между хората тепърва започват да се появяват. В средновековна Европа основата на подобни бизнес отношения е стремежът към печалба. Сега, в предприятието или във фирмата, този принцип също присъства. Важни са и моралните качества на служителите. Всичко това ви позволява да установите силни контакти с правилните партньори.

Всеки екип се състои от различни хора – мъже и жени, лидери и подчинени. Рано или късно ще има сблъсък на интереси - конфликтни ситуации. По-нататъшната ползотворна работа ще зависи от това как компанията като цяло ги преодолява. Струва си да се отбележи, че конфликтът е взаимодействието на няколко души с несъответстващи цели и интереси. Конфликтите възникват по различни причини. Например лични мотиви. Те обикновено включват несъответствие в отношението към собствената личност. Има и производствени причини, които са свързани с работния процес.

Също конфликтите са едностранни, двустранни, а също и фалшиви (възникват поради недоразумения и грешки). Трябва да се отбележи, че всички конфликти имат различен темп на развитие. То може да бъде малко бавно или бързо и стремително. Едната страна може да спечели в резултат на конфликта. Можете също да постигнете компромис или да се върнете към предишно състояние.

Избирайки начин за разрешаване на конфликт, мениджърът се фокусира върху своя професионализъм и върху конкретна ситуация. Това може да стане бързо. Например, когато човек все още показва само недоволството си. По-добре е незабавно да спрете такъв конфликт, преди да се наруши стабилната работа на екипа. В същото време служителят трябва да има издръжливост и да бъде организиран. Не можете да водите разговор с повишен тон. Това допълнително ще влоши ситуацията.

Друг ефективен начин може да бъде използването на неутрализираща фраза. Всеки мениджър трябва да има няколко от тези техники на склад. Можете да използвате и друг метод. Ако позволите на клиента да говори, а продавачът, например, спокойно изслуша всички коментари, тогава конфликтната ситуация ще бъде уредена. Поддържането на спокойствие и хладнокръвие е в основата на бизнес етиката. Струва си да бъдете по-търпеливи.

Възможно е и разрешаване на конфликта с помощта на трета страна, ако двете страни не могат да намерят компромис. Например мениджър по продажбите може да стане такава трета страна. Това ще ви позволи да контролирате процеса, а също така ще ви помогне да спечелите доверието на клиентите.

Сега знаете какво е бизнес етиката. Прилагайки неговите правила и разпоредби на практика, можете не само да спечелите доверието и уважението на служителите, но и успешно да развиете своя печеливш бизнес чрез установяване на силни партньорства.

Още повече за бизнес етикета и културата на общуване с колегите ще научите от следващото видео.